Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Faszinierendes schaffen: Ihre Aufgaben Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse, Methoden und Tools Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL-Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und Patch-Verteilung der Anwendungen Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung der Kundenanforderungen

Stärken einbringen: Ihre Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen

Ausgeprägte Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden

Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)

Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln

Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz

Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Freiraum nutzen: Ihre Vorteile

Sicherer Arbeitsplatz in einer erfolgreichen Firmengruppe

Sozialleistungen eines modernen Unternehmens

Faire, leistungsgerechte Vergütung plus Weihnachts- und Urlaubsgeld

Gute Work-Life-Balance – mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten bis hin zur Möglichkeit, mobil zu arbeiten

Zahlreiche Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung

Modernes Arbeitsumfeld, kollegiales Miteinander und Gestaltungsfreiraum

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre Online-Bewerbung. Bei Fragen kontaktieren Sie bitte Madlen Prinz.

One Passion. Many Opportunities.

Das Unternehmen

Die Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH ist einer der führenden europäischen Hersteller von Flugzeugausrüstungen. Die Produkte sind an Bord vieler Großraumflugzeuge, Business-Jets und Hubschrauber im Einsatz. Das Programm umfasst neben Fahrwerken, Flugsteuerungs- und Betätigungssystemen auch Getriebe.

Standort

Liebherr-Aerospace Lindenberg GmbH

Pfänderstraße 50-52

88161 Lindenberg im Allgäu

Deutschland (DE)

Kontakt

Madlen Prinz

+49 8381 46 6149