Analista de Sucesso do Cliente

A Leaf, referência em inovação e automação de processos, está em busca de um(a) Analista de Customer Success  comprometido(a) para integrar o nosso time de tecnologia!

Se você tem interesse em atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para o desenvolvimento de pessoas, essa oportunidade é para você! Responsabilidades:

Realizar o onboarding de novos clientes de Serviços Jurídicos, garantindo uma experiência de implantação eficiente e acolhedora.

Acompanhar a jornada do cliente, assegurando o uso adequado dos serviços contratados e o alcance dos resultados esperados.

Atender clientes de Serviços Jurídicos pelos canais disponibilizados pela Leaf, prestando suporte consultivo e direcionando demandas quando necessário.

Manter relacionamento contínuo com a carteira de clientes, realizando acompanhamentos periódicos para identificar necessidades, oportunidades e riscos.

Desenvolver planos de ação para aumentar o engajamento, a satisfação e a retenção dos clientes.

Identificar possíveis riscos de cancelamento (churn) e atuar preventivamente para garantir a fidelização dos clientes.

Organizar, atualizar e manter as informações cadastrais, históricos de atendimento e interações dos clientes nos sistemas da empresa.

Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados com clientes de Serviços Jurídicos.

Compreender as necessidades, objetivos e desafios de cada cliente, propondo soluções alinhadas aos serviços oferecidos pela Leaf.

Coletar feedbacks dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços e processos.

Atuar como ponto de contato entre o cliente e as áreas internas, acompanhando solicitações e garantindo a resolução das demandas.

Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, como satisfação, engajamento, retenção e utilização dos serviços.

Identificar oportunidades de expansão, renovação e oferta de novos serviços, encaminhando-as para a equipe Comercial quando aplicável.

Elaborar relatórios e registrar todas as interações e planos de ação relacionados aos clientes.

Apoiar a elaboração e atualização de materiais de apoio, apresentações, treinamentos e conteúdos relacionados aos Serviços Jurídicos.

Colaborar na manutenção e atualização das informações do portfólio de Serviços Jurídicos nos canais institucionais da Leaf, quando necessário.

Garantir que todas as interações com os clientes estejam alinhadas à cultura, aos processos e aos padrões de qualidade da empresa.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes ou Pós-vendas.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Perfil consultivo, proativo e orientado à experiência do cliente.

Desejavéis:

Capacidade analítica para interpretação de indicadores e tomada de decisão.

Organização e gestão de carteira de clientes.

Facilidade para negociação e resolução de problemas.

Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou similares). 

Benefícios:

Vale Refeição;

Vale Transporte (GVBus ou Vale combustível no Caju);

Plano Odontológico;

Plano de Saúde;

Seguro de Vida;

Leegal: Aplicativo de auxilio jurídico e financeiro;

Conexa Saúde: Aplicativo para teleconsultas médicas, nutricionista e psicólogos;

Incentivo ao bem-estar com o programa Wellhub (Gympass);

DayOff de aniversário;

Ginástica Laboral;

Espaço Relax: Mesas para almoço, micro-ondas, geladeira compartilhada, sofás e puffs, mesa de sinuca, totó, Xbox e fliperama.

Oportunidade de crescimento;