Supervisor de Serviços de Suporte - Belém/PA

Acompanhar, monitorar e gerenciar as equipes de suporte, infraestrutura e manutenção de equipamentos, focando nas questões operacionais, objetivando a boa qualidade no atendimento e na satisfação dos usuários.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar os atendimentos, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos e adotando ações corretivas sempre que necessário para o alcance dos indicadores definidos;
• Monitorar a qualidade dos serviços prestados, elaborando relatórios com análises, oportunidades de melhoria e registro das dificuldades encontradas nos polos de atendimento e unidades atendidas;
• Atuar como ponto de integração entre as equipes técnicas e as áreas envolvidas, assegurando a comunicação e o alinhamento das demandas;
• Acompanhar o tratamento e encaminhamento de incidentes para outros níveis de suporte, monitorando sua resolução até a conclusão do atendimento;
• Liderar, orientar e avaliar a equipe de atendimento, promovendo a excelência na prestação dos serviços e a satisfação dos usuários;
• Elaborar e acompanhar o Plano de Atendimento em conjunto com a equipe;
• Manter atualizados os procedimentos operacionais, padrões de atendimento e base de conhecimento, buscando a melhoria contínua dos serviços;
• Planejar, organizar, distribuir e acompanhar as atividades diárias da equipe de atendimento;
• Realizar treinamentos e capacitações da equipe, conforme necessidades operacionais e demandas apresentadas pelo cliente;
• Elaborar relatórios operacionais e apoiar a coordenação na análise de indicadores e informações gerenciais;
• Comunicar à coordenação quaisquer desvios, riscos ou problemas relacionados ao plano de atendimento e aos processos operacionais;
• Orientar a equipe quanto à comunicação com os usuários, garantindo clareza, objetividade e qualidade nas respostas fornecidas;
• Gerenciar escalas, pausas e períodos de descanso da equipe, assegurando a continuidade e eficiência do atendimento;
• Realizar auditorias e análises periódicas dos atendimentos, visando manter os padrões de qualidade estabelecidos;
• Executar atendimentos aos usuários por telefone, e-mail ou demais canais de comunicação, sempre que necessário para suporte às operações.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino médio completo.

Certificação: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

Experiência: Possuir experiência comprovada em atividade de Coordenação e/ou Supervisão de Suporte e/ou Service Desk e times de Atendimento.

Informações adicionais

Benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(Sem coparticipação);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
• Vale Alimentação ou Refeição Alelo;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Total Pass;
• Plataforma de educação interna;
• Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).