Knowledge Manager

Werken bij YoungCapital -

Jouw profiel

Knowledge Manager bij KPN in Maastricht

Knowledge Manager bij KPN in Maastricht gezocht! Beheer, verbeter en actualiseer de kennisartikelen voor de zakelijke klanten.

Wat ga je doen?

Ben jij de verbindende schakel die ervoor zorgt dat complexe informatie helder, up-to-date en direct toepasbaar is? Heb je ervaring met ServiceNow en weet je stakeholders mee te krijgen in het belang van goed kennismanagement? Dan zoeken wij jou!

Als Knowledge Manager bij KPN in Maastricht, ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en actualiseren van kennisartikelen voor onze zakelijke klanten. Je zorgt dat alle informatie in ServiceNow en de diverse klantomgevingen correct en uniform is.

Je speelt een sleutelrol in de keten: je verbindt stakeholders (zoals productteams, operations en externe service providers) en stimuleert hen om eigenaarschap te nemen over hun kennis. Daarnaast draag je actief het belang van het knowledgeproces uit. Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Kennisbeheer & Kwaliteit: Opstellen, optimaliseren en implementeren van kennisartikelen. Je voert de regie op de kwaliteit en volledigheid van de aangeleverde informatie.
• Stakeholder Management: Actief ophalen van kennis in de keten, adviseren over het knowledgeproces en ondersteunen bij de on- en offboarding van kennis en klanten.
• Data & Verbetering: Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata om dit te vertalen naar concrete verbeteracties. Je stimuleert continu hergebruik en verbetering.
• Innovatie & Communicatie: Meedenken over innovaties binnen ServiceNow, het uitvoeren van testen en het informeren/activeren van betrokkenen via o.a. interne nieuwsbrieven.

wie ben jij?

Je bent een stevige gesprekspartner die schakelt tussen verschillende belangen en niveaus. Je weet stakeholders te activeren, eigenaarschap te creëren en weerstand om te buigen naar samenwerking.

Je start per direct voor 36-40 uur! De werk...