Knowledge Manager

Aanmelden op Uitzendbureau.nl YoungCapital uitzendbureau

Knowledge Manager bij KPN in Maastricht

YoungCapital Maastricht

21,37 tot 23,08 36 - 40 uur HBO - WO nieuw

Status Open

Solliciteer op de website van het uitzendbureau

Wat wij vragen

Opleiding HBO, Universiteit

Talen

• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris € 21,37 tot € 23,08

Uren 36 tot 40 uur per week

Dienstverband fulltime

Vacaturebeschrijving

Knowledge Manager bij KPN in Maastricht gezocht! Beheer, verbeter en actualiseer de kennisartikelen voor de zakelijke klanten. Wat ga je doen?

Ben jij de verbindende schakel die ervoor zorgt dat complexe informatie helder, up-to-date en direct toepasbaar is? Heb je ervaring met ServiceNow en weet je stakeholders mee te krijgen in het belang van goed kennismanagement? Dan zoeken wij jou!

Als Knowledge Manager bij KPN in Maastricht, ben je verantwoordelijk voor het beheren, verbeteren en actualiseren van kennisartikelen voor onze zakelijke klanten. Je zorgt dat alle informatie in ServiceNow en de diverse klantomgevingen correct en uniform is.

Je speelt een sleutelrol in de keten: je verbindt stakeholders (zoals productteams, operations en externe service providers) en stimuleert hen om eigenaarschap te nemen over hun kennis. Daarnaast draag je actief het belang van het knowledgeproces uit. Jouw belangrijkste werkzaamheden:

• Kennisbeheer & Kwaliteit: Opstellen, optimaliseren en implementeren van kennisartikelen. Je voert de regie op de kwaliteit en volledigheid van de aangeleverde informatie.
• Stakeholder Management: Actief ophalen van kennis in de keten, adviseren over het knowledgeproces en ondersteunen bij de on- en offboarding van kennis en klanten.
• Data & Verbetering: Analyseren van feedback, zoekgedrag en gebruiksdata om dit te vertalen naar concrete verbeteracties. Je stimuleert continu hergebruik en verbetering.
• Innovatie & Communicatie: Meedenken over innovaties binnen ServiceN...