Analista de WFM forecasting

Sobre la empresa

¿Te apasiona el análisis de datos y la planeación estratégica en centros de contacto? ¡Únete a nuestro equipo de Workforce Management!

Tareas

• Elaborar pronósticos de volumen y demanda (Forecasting).
• Analizar tendencias e indicadores operativos para optimizar la planeación.
• Generar reportes ejecutivos y dashboards.
• Dar seguimiento al comportamiento de las campañas y detectar desviaciones.
• Colaborar con las áreas operativas para asegurar una correcta planeación de recursos.
• Proponer mejoras basadas en el análisis de datos.

Requisitos

• Licenciatura en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín (a partir de 5.º semestre).
• Mínimo 1 año de experiencia en un puesto similar dentro de Workforce Management (WFM).
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento de métricas e indicadores de Call Center.
• Manejo de bases de datos (BDD).
• Experiencia en Power BI.
• Elaboración y análisis de reportes (Reporting).
• Capacidad analítica y orientación a resultados.

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Beneficios

• Sueldo base mensual de $23,000
• Prestaciones de ley
• Vales de despensa de $920 mensuales
• Fondo de ahorro de $1,610 mensuales
• Estabilidad laboral
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

Solicitud

Si cuentas con experiencia en Forecasting, análisis de datos y herramientas de WFM, ¡queremos conocerte! Postúlate al 5-6-3-9-5-5-4-3-5 - 5 y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.

Otros

Horario: Lunes a sábado tiempo completo 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Zona de trabajo: Naucalpan, Estado de México, cerca de Parque Toreo.