Soporte Técnico - mesa de ayuda

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Nos encontramos en búsqueda de talento como:

ANALISTA DE SOPORTE (HELP DESK)

Ubicación: Zedec Santa Fé, Álvaro Obregón CDMX Tipo de contrato: Contratación con Kelly Horario: lunes a jueves de 9 am a 6 30pm y viernes 9 am a 3 pm Sistema de trabajo: Híbrido

Responsabilidades

• Gestión y seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
• Atención y soporte a usuarios a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo, chat y mesa de ayuda).
• Diagnóstico, análisis y resolución de problemas técnicos relacionados con software, hardware y equipos de cómputo.
• Configuración, instalación y actualización de aplicaciones y dispositivos tecnológicos.
• Escalamiento y coordinación de incidentes complejos con equipos especializados regionales y globales hasta su resolución.
• Monitoreo del estatus de tickets para asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y solución.
• Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos para la generación y mantenimiento de bases de conocimiento.
• Seguimiento continuo a usuarios para garantizar la correcta resolución de problemas y la satisfacción del servicio.

Requisitos

• Licenciatura/Ingeniería en sistemas, computación o afín (Técnico Superior, Concluida)
• Mínimo 2 años de experiencia
• Microsoft Office 365 -Power Bi Pro
• Entendimiento y actitud para aprender Apps de Inteligencia Artificial
• Soporte preventivo y correctivo de equipo de cómputo y telecomunicaciones, reparación y cambio de piezas
• Manejo de herramientas de levantamiento de incidentes
• Inglés 70% mínimo (conversacional)
• Conocimientos básicos de telecomunicaciones
• Conocimiento de procedimientos ITIL (Procesos de Service Delivery)
• Experiencia en sistema de tickets

Ofrecemos

• Salario mensual bruto $19,000
• Prestaciones de ley desde el primer día
• Seguro de vida $1 100 de Vales de Despensa mensual
• Membresía de asistencias médicas VRIM

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera? Únete a Kelly y descubre lo que puedes lograr.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Capacidad de análisis, Mesa de ayuda, Seguimiento, Sistemas operativos, Soporte, Soporte a usuarios, Soporte técnico, Responsabilidad de la gestión

Palabras clave:

apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, help, auxilio