Analista SAP Generalista Pleno

Sobre a empresa

Informações adicionais Sobre a Logithink A Logithink é especializada em consultoria para ERPs TOTVS e AMS, desenvolvendo soluções para apoiar empresas na evolução e eficiência de seus processos e sistemas. Atuamos com consultoria, Fábrica de Software, customizações, integrações e automações fiscais. Aqui, valorizamos a autonomia, colaboração, troca de conhecimento e aprendizado contínuo. Se você se identificou com a oportunidade, continue lendo e veja se essa vaga faz sentido para você.

Tarefas

Seja a porta de entrada da sustentação SAP! Estamos contratando uma pessoa analista SAP generalista, de nível pleno, para atuar na sustentação de ambientes SAP. Você será o primeiro contato técnico dos chamados. Vai avaliar cada demanda, confirmar se há informações suficientes, preparar o caso de forma clara e direcioná-lo ao consultor N2 do módulo certo. Seu trabalho faz a operação fluir, o usuário é atendido mais rápido e os consultores recebem casos completos, sem retrabalho. Aqui você não precisa depurar código. O que importa é saber diferenciar o que é padrão do SAP do que é customização, porque isso define para onde o chamado vai. Se você gosta de investigar, organizar a informação e ver a operação funcionando melhor por causa do seu trabalho, essa vaga é para você.

Responsabilidades e atribuições Receber e classificar chamados de sustentação SAP por módulo, urgência e impacto. Avaliar se o chamado tem as informações necessárias e solicitar o que faltar ao usuário. Identificar se a demanda envolve funcionalidade padrão ou customização. Resolver as demandas simples de nível 1 e orientar os usuários. Preparar o caso completo, com evidências e contexto, e encaminhá-lo ao consultor N2 correto. Acompanhar o andamento dos chamados na ferramenta de gestão [ferramenta], respeitando os prazos de atendimento (SLA). Manter o usuário informado sobre o status. Documentar soluções recorrentes e sugerir melhorias no processo.

Requisitos e qualificações Experiência como analista SAP, nível pleno, em suporte, sustentação ou consultoria. Perfil generalista, com visão dos principais módulos SAP. Capacidade de triar chamados, avaliar a necessidade de mais informações e preparar o caso. Saber diferenciar customizações de funcionalidades padrão do SAP. Boa comunicação escrita e clareza ao registrar chamados. Organização e atenção a prazos e SLAs.