Swedish Senior Customer Support Agent in Lisbon

Reference: COLI

Om Lisbon

Lissabon är ett givande resmål där den moderna arkitekturen perfekt smälter in i gamla stadsdelar. Du kan alltid hitta en bra restaurang för skaldjur eller bacalhau i nästa hörn till ett lågt pris med havsutsikt.

About the job

Vi hjälper företag att modernisera teknik, omforma processer och omvandla upplevelser, så att de ligger före i en snabbt föränderlig värld. Vi söker en senior innehållsmoderator för att stödja vårt team. Det primära syftet är att svara på kunders B2C- och B2B-frågor via telefon, e-post eller chatt; identifiera klientens problem; felsöka dem för att hitta lösningen; dokumentera varje åtgärd du vidtar; och kategorisera fall och möjliga buggar. I denna roll är stresstålighet betydande. Vår klient är den mest kända plattformen för videostreaming.

Huvudansvar (Betald produkt):

• Besvara kunders förfrågningar via telefon, e-post eller chatt, identifiera kundens problem, felsöka dem för att hitta lösningen, dokumentera varje åtgärd du vidtar och kategorisera fall och möjliga buggar så att ingenjörsteamet kan åtgärda dem.
• Ge allmän och teknisk support till kunder som använder någon av de betalda produkterna (premium, musik, super-chatt, super-klistermärken, filmer och program, alternativt kanal medlemskap).

Huvudansvar (Skapare):

• Hantering av policy, säkerhet och upphovsrätt (t.ex. Förstå annonser, navigeringspolicy och riktlinjer för upphovsrätt).
• Felsöka olika problem (t.ex. problem med att spela upp videor, ladda upp, konto- och buggproblem, medlemskapsproblem).
• Kundsupport för intäktsgenerering (t.ex. Hur man tjänar pengar och optimerar kanaler).
• Förstå och hålla dig uppdaterad med kundens policys och riktlinjer.
• Support med konto och inställningar (t.ex. lösa problem med innehålls-ID och rättighetshantering).

Dina kvalifikationer

• Flytande i Svenska och Engelska
• Minst 12 månaders erfarenhet inom kundsupport i ett kontaktcenter.
• Kunskap om BPO KPIs: C-SAT (Customer satisfaction); NPS (Net promoter Score); SLAs (Service Level Agreement).

Vad du erbjuds:

• Konkurrenskraftig lön och bonus.
• Flyttpaket - Ersättning upp till 2 000 euro med första lönebeskedet; Hjälp att hitta boende; Byråkratiskt stöd för att få NIF och NISS.
• Sjukförsäkring & livförsäkring & familjeplan (make/maka/juridisk partner och barn).
• Måltider och WFH ersättning.
• Träning och utbildning

Vänligen skicka in ditt CV och personliga brev på Engelska!

Om du har några frågor står våra rekrytarare alltid tillhands för att hjälpa dig igenom processen.