Customer Service Manager
Job Description – Customer Service Manager
- Melakukan evaluasi, peningkatan, dan perbaikan kualitas layanan Customer Service di area agen untuk memastikan pelayanan berjalan sesuai SOP dan standar perusahaan.
- Mengawasi serta meningkatkan efektivitas penanganan keluhan pelanggan (customer complaints) di area agen, termasuk memastikan penyelesaian keluhan secara tepat waktu dan sesuai prosedur.
- Mengelola, memantau, dan mengevaluasi proses pengajuan serta penyelesaian klaim arbitrase pelanggan di area agen untuk memastikan penanganan berjalan akurat, efektif, dan sesuai ketentuan perusahaan.
- Menganalisis permasalahan layanan, keluhan pelanggan, dan klaim arbitrase untuk mengidentifikasi akar masalah serta menetapkan tindakan perbaikan dan pencegahan.
- Mengoordinasikan tindak lanjut permasalahan layanan dengan tim agen dan departemen terkait guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memantau pencapaian KPI layanan, tingkat penyelesaian keluhan, dan kinerja penanganan klaim serta menyusun laporan evaluasi secara berkala.
- Memimpin dan mengarahkan tim Customer Service dalam meningkatkan kualitas pelayanan, kecepatan respons, dan efektivitas penyelesaian masalah di area agen.
Job Specification – Customer Service Manager
- Pendidikan minimal Diploma, diutamakan jurusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman minimal 3–5 tahun di bidang Customer Service, penanganan keluhan pelanggan, atau operasional logistik, serta pengalaman dalam memimpin tim.
- Memahami proses pelayanan pelanggan, penanganan customer complaints, serta pengelolaan klaim arbitrase pelanggan.
- Memiliki kemampuan analisis dan pemecahan masalah untuk mengidentifikasi akar permasalahan serta menyusun tindakan perbaikan layanan.
- Memiliki kemampuan leadership, komunikasi, koordinasi, dan pengambilan keputusan yang baik.
- Mampu melakukan monitoring dan evaluasi KPI layanan serta menyusun laporan kinerja secara berkala.
- Mampu berkoordinasi dengan agen dan departemen terkait untuk meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas penyelesaian keluhan serta klaim pelanggan.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office, khususnya Excel dan PowerPoint, untuk pengolahan data dan pelaporan.
- Memiliki kemampuan bahasa Mandarin lebih disukai.