Workforcemanager Call Center

Deine Aufgaben:

Erstellung und laufende Optimierung der Dienst- und Einsatzpläne für CS Teams

Berücksichtigung von Forecasts, Servicelevels, Auslastungen, Schulungen, Meetings sowie sonstigen operativen Anforderungen

Laufende Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur optimalen Personaleinsatzplanung

Betreuung und Weiterentwicklung des Workforce-Management-Tools

Enge Zusammenarbeit mit Operations, Teamleitungen und weiteren internen Schnittstellen zur Sicherstellung einer optimalen Ressourcenplanung

Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung von Planungsprozessen und Systemen

Dein Profil:

Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management bzw. in der Personaleinsatzplanung – idealerweise in einem Customer Service oder Call Center Umfeld

Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management- und Planungssystemen

Ausgeprägtes Zahlenverständnis sowie analytische und konzeptionelle Denkweise

Selbstständige, strukturierte und genaue Arbeitsweise

Kommunikationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen

Eigeninitiative und Motivation, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln

Unser Kunde bietet Dir:

Eine tolle Arbeitsuimgebung mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur

Ein Topbüro mit Blick über Wien und sehr guter öffentlicher Erreichbarkeit mit der U-Bahn

Die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung des Workforce Managements mitzuwirken und eigene Ideen einzubringen

Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum Home Office (je nach Aufgabenbereich)

Attraktive Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Firmenevents, moderne Büroräumlichkeiten sowie weitere Mitarbeiterangebote

Vielfältige fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Ein ausgezeichnetes Betriebsklima in einem wertschätzenden und dynamischen Arbeitsumfeld

Ein attraktives Jahresbruttogehalt ab EUR 45.000,- (Basis Vollzeit), mit Bereitschaft zur Überzahlung entsprechend Qualifikation und Erfahrung

Wenn Du an dieser herausfordernden Position Interesse hast, dann freuen wir uns über Deine aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.541 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Besuche uns auf isg.com/jobs - hier findest Du täglich neue Jobangebote.