Projekt- und Kund*innenmanagement in einem Contact Center in Wien mit Schwerpunkt Energie (m/w/d)

Ihre Aufgaben:

Gesamtverantwortung für die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitative Steuerung des Kundenprojekts

Planung, Steuerung und Koordination aller projektbezogenen Aktivitäten sowie der beteiligten Fachbereiche (Operations, Qualität, Training, Workforce Management, Reporting und IT)

Ansprechpartner*in für den Auftraggeber sowie Steuerung der Zusammenarbeit auf operativer und taktischer Ebene

Moderation von Projekt-, Status- und Eskalationsmeetings sowie professionelles Stakeholder- und Eskalationsmanagement

Überwachung und Analyse relevanter KPIs, Service Levels und Qualitätskennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen

Budget- und Ergebnisverantwortung inklusive kaufmännischem Reporting sowie Bewertung von Projektänderungen

Disziplinarische Führung der dem Projekt zugeordneten Mitarbeiter*innen sowie fachliche Steuerung der projektbeteiligten Bereiche

Ihr Profil:

Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter*in, Service Delivery Manager*in oder Account Manager*in im Contact-Center- oder Customer-Service-Umfeld

Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte

Sehr gutes Verständnis von KPI-, Qualitäts- und Service-Level-Management

Erfahrung im Vertrags-, Stakeholder- und Eskalationsmanagement

Kaufmännisches Verständnis sowie Erfahrung mit Budget- und Ergebnisverantwortung

Sicherer Umgang mit MS Office sowie Reporting- und Analysewerkzeugen

Erfahrung im Energie- oder Utility-Umfeld von Vorteil

Kenntnisse von CRM-, Ticketing- oder Workforce-Management-Systemen

Erfahrung in Outsourcing- oder Service-Center-Strukturen

Ihre Vorteile:

Verantwortung für ein strategisch bedeutendes Kundenprojekt im Energiesektor

Hohe Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum

Direkte Zusammenarbeit mit Entscheidungsträger*innen

Langfristige Entwicklungsperspektiven

Flexible Arbeitsmodelle (Hybrid)

Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen in unmittelbarer Nähe der U2 Prater

Für diese Position ist ein Bruttomonatsgehalt ab € 3.200 (Vollzeit, 40 Wochenstunden) vorgesehen. Je nach Qualifikation und Erfahrung besteht Bereitschaft zur Überzahlung.

Wenn Sie an dieser herausfordernden Position Interesse haben, dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter der Kennnummer 111.686 bevorzugt über unser ISG-Karriereportal oder per eMail. Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.