Customer Service Manager (m/w/d)

Einleitung

Unsere Mission : Wir digitalisieren die interne Kommunikation in Unternehmen , wodurch wir sie fit fürs digitale Zeitalter machen. In diesem Zusammenhang realisieren wir mitreißendeIntranets , die langfristig die Arbeitswelt der Mitarbeitenden verbessern Du besitzt eine ausgeprägte Leidenschaft für die (technische) Beratung und den Support von B2B-Kunden? Als Frohnatur möchtest Du unseren Neu – und Bestandskunden bei (technischen) Fragen als Produktexperte helfend zur Seite stehen ? Deine Hands-on-Mentalität hilft Dir auch komplexe Aufgaben schnell und unkompliziert zu lösen? Dann bewirb Dich jetzt als Customer Service Manager und werde Teil der Erfolgsstory von #TeamKronsteg

Tätigkeiten

Technische und konzeptionelle Beratung unserer Kunden.

Beantwortung aller eingehenden Supportanfragen (z. B. Telefon).

Erstellung von Schulungsmaterialien (z. B. Handbücher).

Produktpräsentationen beim Kunden.

Durchführung von Schulungen unserer Intranet-Webapplikationen.

Informationsverteilung nach einem Software-Update.

Regeltermine zur Intranet-Akzeptanzsteigerung mit unseren Kunden.

Anforderungen

Erste Berufserfahrung im B2B-Kundenservice (1st- oder 2nd-Level-Support)

Hohe IT-Affinität und Berufserfahrung mit B2B-Software .

Erste Erfahrung in der Nutzung von Ticketsystemen (z. B. Hubspot, Zendesk).

Sehr gute Kommu­nikations- und Präsen­tations­fähig­keiten .

Ausbildung , Studium oder vergleichbares.

Serviceorientiertes sowie souveränes Auftreten und Verantwortungsbereitschaft .

Gute Kenntnisse im Umgang mit Webapplikationen und Microsoft 365 (z. B. Teams).

Begeisterung für Social Intranets und Mitarbeiter-Apps .

Team

Wir sind eine freundliche sowie ambitionierte Truppe. Wir verstehen uns nicht als Familie, sondern als "erfolgreiches Team" und möchten mit viel Humor und Erfolg unsere Kunden zum Erfolg führen.