IT Service desk Engineer

Beschrijving

We zijn op zoek naar een Service Desk-profiel + Operationele ondersteuning/Local runner in Tubeke, Wallonië (België).

Werkplaats: Tubeke, 4 dagen per week op kantoor en 1 dag vanuit het IT-kantoor. Talen: FR/NL verplicht, EN om te kunnen communiceren. Ervaring: medior service desk engineer (3 - 5 jaar ervaring). Contract: lange termijn, jaarlijks verlengbaar na de eerste 6 maanden. Must-have: hieronder vermelde technische vaardigheden, sterke soft skills, een zeer proactieve en oplossingsgerichte persoon die veel initiatief neemt.

Wij bieden een reeks oplossingen aan, waaronder:

-

Datacenter & Cloud: versnellen van digitalisering door robuuste datacenter- en clouddiensten aan te bieden.

-

Digital Workplace: verhogen van productiviteit en samenwerking via digitale werkplekoplossingen.

-

Security & Networking: zorgen voor een veilige en efficiënte netwerkinfrastructuur.

-

IoT (Internet of Things): inzetten van IoT-technologie voor innovatieve toepassingen.

-

IT Staffing: voorzien van gekwalificeerde IT-professionals.

-

Transformation Services: bedrijven ondersteunen in hun digitale transformatie.

Wij willen ons Service Desk-team in Tubeke/Evere versterken met een IT Service Desk Engineer.

De job

-

Je biedt eerstelijns service desk support aan interne klanten en helpt hen met hardware- en softwareproblemen, zowel face-to-face als via ons online ticketsysteem.

-

Je biedt eerstelijns technische ondersteuning en beantwoordt supportvragen persoonlijk of via onze ticketingsoftware.

-

Je beheert eerstelijns hardwareherstellingen.

-

Je levert een hoog niveau van klantendienst voor alle supportvragen en volgt alle principes van service management.

-

Je neemt verantwoordelijkheid voor gebruikersproblemen en bent proactief in het oplossen van issues.

-

Je registreert en onderhoudt alle tickets in het ticketingsysteem.

-

Je reageert op vragen van klanten en helpt hen hardware- en/of softwareproblemen op te lossen.

-

Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van IT-apparatuur door training en advies te geven.

-

Je wijst complexere oproepen toe aan de juiste IT Support-medewerker of -groep.

Jouw profiel

-

Je hebt een sterke interesse in IT.

-

Relevante/eerdere ervaring binnen een Service Desk is een pluspunt.

-

Je hebt interesse in ITIL-processen.

-

Je bent kwaliteitsgericht, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet steeds professioneel en kalm te blijven.

-

Je hebt ervaring met Service Management-tools; kennis van ServiceNow is een pluspunt.

-

Je hebt een sterke kennis van de nieuwste Microsoft-gebaseerde besturingssystemen (Admin Center, Endpoint, Exchange, …) en bent vertrouwd met Azure.

-

Je hebt goede kennis van Windows OS in Intune managed & autopilot mode.

-

Je hebt ervaring met het configureren en troubleshooten van mobiele toestellen.

-

Je hebt een flexibele ingesteldheid en kan goed functioneren onder druk.

-

Je kan goed samenwerken binnen een team.

-

Je kan je vlot uitdrukken in het Engels en Nederlands/Frans.