AUXILIAR POSVENTA FIN DE SEMANA SANTA MARTA
Auxiliar de Posventa Servicio al cliente Devoluciones Garantías Asesor de Garantías Santa Marta Comercio minorista Atención al cliente CRM Estatuto del Consumidor
¡Convierte cada solicitud en una experiencia positiva! Tu atención puede marcar la diferencia después de cada compra. Acompaña a nuestros clientes y encuentra soluciones efectivas en posventa. Buscamos un Auxiliar de Posventa apasionado por el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo en Santa Marta. Si disfrutas resolviendo dudas, gestionando devoluciones y asegurando que cada cliente se sienta valorado, ¡esta oportunidad es para ti! Como Asesor de Devoluciones , serás clave para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros compradores, aplicando el Estatuto del Consumidor y contribuyendo al éxito de nuestros indicadores. ¡Únete a nosotros y crece en el mundo del servicio al cliente ! Responsabilidades: Atender y gestionar solicitudes de devoluciones y garantías de clientes asegurando el cumplimiento de los protocolos establecidos. Aplicar el Estatuto del Consumidor en todas las interacciones y resoluciones relacionadas con posventa. Registrar y dar seguimiento a las incidencias en los sistemas de gestión de clientes (CRM). Contribuir al cumplimiento de los indicadores clave de servicio al cliente (tiempos de respuesta satisfacción etc.). Brindar una experiencia de compra positiva a través de una atención amable clara y resolutiva. Colaborar con otras áreas para la correcta gestión de las solicitudes de posventa. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio al cliente y posventa.
Requerimientos: Bachiller académico o técnico en servicio al cliente ventas o áreas comerciales. Experiencia mínima de 1 año en áreas de servicio al cliente devoluciones o garantías. Conocimiento y aplicación del Estatuto del Consumidor. Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM). Capacidad para gestionar devoluciones y procesos de garantías de manera eficiente. Habilidad para cumplir indicadores de servicio y protocolos establecidos. Excelentes habilidades de comunicación y orientación al detalle.
Nivel de educación: Bachillerato completo
Sectores laborales: Ventas Servicio al cliente y afines Compras y comercio exterior
Cargo: Auxiliar
Otras habilidades: Habilidades técnicas: Gestión de devoluciones Procesos de garantías Atención al cliente Indicadores de servicio Protocolos de servicio Estatuto del Consumidor Sistemas de gestión de clientes (CRM)
Habilidades interpersonales: Orientación al detalle Resolución de problemas Comunicación asertiva