IT- Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst

Be part of us

Enthuse customers and provide best experience through best in class hardware, software and technical support services

Hemmersbach erbringt IT-Infrastrukturservices in mehr als 190 Ländern mit 50 eigenen Niederlassungen. Wir arbeiten exklusiv für die führenden Unternehmen der IT-Branche. Wir gehen die Extrameile und begeistern dabei nicht nur unsere Kunden, sondern machen auch die Welt zu einem besseren Ort: 20 % unseres Gewinns fließen in unsere Direct Actions Hemmersbach Rhino Force und Hemmersbach Kids' Family. Deshalb ist Hemmersbach The Social Purpose IT Company.

Your tasks

Vor-Ort-Ansprechpartner für alle IT-bezogenen Anliegen der Auftraggeberin

Aufnahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Weiterleitung von Incidents, Service Requests und Change Requests in ServiceNow

Bearbeitung, Analyse und Lösung von IT-Tickets im 2nd-Level-Support

Koordination und Überwachung von Support-Tickets gemäß definierten ITIL-Prozessen

Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen Support und weiteren IT-Teams

Unterstützung bei der Umsetzung standardisierter IT-Service-Management-Prozesse

Betreuung und Support der eingesetzten Hard- und Software beim Kunden

Your skills

Abgeschlossene IT-Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation

Gute ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung wünschenswert

Praktische Erfahrung mit Microsoft Intune, Azure und SCCM +AD

Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 / Office 365

Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Your benefits

Gelegentliche Einsätze an weiteren Unternehmensstandorten, ggf. über mehrere Tage inklusive Übernachtung

Onboarding Programm

Buddy Programm

Geschäftswagen mit Privatnutzung

Cafeteria

Firmenevents

Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Job-Id: 20221 Germany – Kassel