Customer Success TI

Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Estamos en búsqueda de un Customer Success Inplant con experiencia en Tecnología de la Información (TI), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.

Requisitos del puesto:

• Universitario con título en Tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia como Customer Success en TI.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio deseable

Responsabilidades del puesto:

• Coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 3 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años