Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech
Olá! :D Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento? Estamos contratando Agentes de Suporte!
Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI. Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos;
- Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações;
- Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos;
- Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas;
- Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário;
- Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas;
- Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento;
- Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos;
- Executar outras atividades correlatas.
Requisitos e qualificações
- Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas;
- Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS);
- Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office;
- Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP);
- Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).
Valorizamos se você tiver:
- Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados);
- Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.
Informações adicionais
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