Analista de CRM/MKT

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM para atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com os clientes do Grupo Artesanal, contribuindo para a construção de jornadas, campanhas e estratégias que aumentem a conversão, retenção, recorrência e fidelização dos clientes.

Buscamos um profissional analítico, estratégico, proativo e com visão comercial , que tenha experiência prática em CRM e/ou Inbound Marketing e consiga transformar dados em estratégias de relacionamento e resultados.

Planejar e executar estratégias de CRM e relacionamento com clientes;

Acompanhar e analisar a jornada e o ciclo de vida dos clientes;

Realizar segmentação de bases de clientes e leads;

Criar e acompanhar campanhas de relacionamento, conversão, retenção, reativação e recompra;

Desenvolver estratégias de nutrição e qualificação de leads;

Atuar na construção e otimização de jornadas automatizadas;

Monitorar indicadores de CRM e performance das campanhas;

Analisar comportamento dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;

Elaborar relatórios e apresentações com análises e recomendações estratégicas;

Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Comercial e demais áreas envolvidas na jornada do cliente;

Gerenciar e acompanhar fornecedores, parceiros e/ou agências quando necessário;

Propor melhorias contínuas nas estratégias de relacionamento e conversão. Requisitos

Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas;

Experiência profissional com CRM e/ou Inbound Marketing ;

Experiência com estratégias de relacionamento e jornada do cliente;

Conhecimento em segmentação de bases e campanhas de relacionamento;

Conhecimento em métricas e análise de resultados;

Perfil analítico e estratégico;

Forte orientação comercial e para resultados;

Capacidade de trabalhar com dados e transformar análises em ações.

Diferenciais

Experiência com ferramentas de CRM e automação de marketing;

Conhecimento em estratégias de retenção, reativação e fidelização;

Experiência com e-mail marketing, WhatsApp ou outros canais de relacionamento;

Conhecimento em Google Analytics 4 (GA4);

Conhecimento em mídia paga;

Conhecimento em VTEX;

Experiência com gestão de agências e fornecedores.