Technicien Support Helpdesk IT (H/F)

Missions

Au sein du Service Support Informatique, vous serez amené (e) à assurer, en qualité de Technicien Support Helpdesk, l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.

• Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes des utilisateurs
• Contacter les utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de support
• Assurer la prise en charge de 40 à 50 sollicitations quotidiennes
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques de premier niveau
• Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement des demandes
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes
• Appliquer les procédures techniques et garantir la qualité du service rendu.

Profil recherché

• Une première expérience en support utilisateurs ou en gestion d'appels entrants est un plus
• Bonne maîtrise des outils informatiques (PC, smartphone, outils bureautiques
• Capacité à lire et appliquer des procédures techniques
• Aisance rédactionnelle et bonne qualité de saisie
• Réactivité et capacité d'adaptation.

Autres informations

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