Admin Online & Customer Service

Aufgaben

Customer Service - [Instagram]

• Menangani pertanyaan dan pesan masuk melalui Instagram
• Memberikan informasi produk, layanan, harga, promo, serta menjawab pertanyaan customer secara informatif dan profesional.
• Memastikan setiap pesan dan pertanyaan customer mendapatkan respons tepat waktu.

Marketplace Management

• Mengelola pesan dan pertanyaan customer melalui Tiktok & Tokopedia Seller Center.
• Membantu customer terkait informasi produk, ketersediaan barang, status pesanan, dan kendala transaksi.
• Memastikan seluruh pertanyaan dan komplain marketplace tertangani dengan baik.

WhatsApp Customer Handling

• Menangani komunikasi customer melalui WhatsApp.
• Melakukan follow-up terhadap calon customer yang sudah bertanya atau menunjukkan ketertarikan terhadap produk dan layanan.
• Memastikan setiap kebutuhan customer ditindaklanjuti hingga mendapatkan solusi atau keputusan yang jelas.
• Meneruskan kebutuhan khusus kepada tim sales atau tim operasional terkait apabila diperlukan.

Order & Delivery Monitoring

• Memantau status pesanan customer dari proses pemesanan hingga pengiriman.
• Memastikan pesanan diproses dan dikirim sesuai jadwal.
• Melakukan koordinasi dengan tim gudang, operasional, maupun ekspedisi jika terdapat kendala pengiriman.
• Menginformasikan status pesanan dan nomor resi kepada customer.

After-Sales & Complaint Handling

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala customer setelah transaksi.
• Memastikan setiap komplain ditindaklanjuti hingga mendapatkan penyelesaian.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan customer untuk membangun pengalaman layanan yang positif.

Anforderungen

• Ketertarikan atau pengalaman di bidang otomotif adalah nilai plus
• Komunikatif, responsif, dan memiliki kemampuan customer service yang baik.
• Terbiasa menggunakan Instagram, WhatsApp, dan marketplace.
• Teliti, terorganisir, dan mampu mengelola beberapa kanal komunikasi sekaligus.
• Memiliki kemampuan problem solving dan follow-up yang baik.
• Mampu berkomunikasi secara profesional, baik secara tertulis maupun lisan.
• Memiliki inisiatif dan rasa tanggung jawab terhadap setiap customer yang ditangani.