Analista de Sistemas de CX Sr

A Flash é um ecossistema inteligente de soluções para RH e financeiro que simplifica toda a gestão do dia a dia de trabalho em uma única plataforma, desde a admissão e o controle de ponto aos benefícios e despesas corporativas. Transformamos processos complexos em uma jornada encantadora, criando uma experiência de trabalho mais leve, humana e eficiente para todos.

Aqui dentro, chamamos isso de Efeito Flamingo: cada ideia, cada linha de código, cada atendimento reverbera muito além da Flash, impactando a rotina de empresas e milhões de pessoas. Trabalhar aqui é viver o poder de fazer voar com criatividade, propósito e impacto real.

Vem ser Flamingo! ✨

🦩 Por que trabalhar com a gente? Na Flash, acreditamos que grandes transformações nascem de voos individuais, ganham força no coletivo e encontram direção nos valores que nos guiam como bando:

✨Criamos valor com o Cliente

✨Resolvemos problemas com Pragmatismo

✨Jogamos Juntos

✨Entregamos Resultados Consistentes

✨Aprendemos e Transformamos

🦩Nosso jeitinho de trabalhar: Ser Flamingo na Flash é viver um ambiente de criatividade e tecnologia, com autonomia para criar, testar e transformar ideias em soluções reais que ajudam empresas e pessoas a voarem mais alto.

Aprendizado acelerado: cada desafio é uma chance de crescer e inovar.

Pertencimento de verdade: ninguém voa sozinho, sempre em formação.

Sentido de propósito: o que começa na Flash transforma o jeito que o mundo trabalha.

Deixe sua marca no mundo do trabalho e viva com a gente o poder de fazer voar.

✨ Nossos benefícios: Cartão Flash (o tão amado rosinha!) com benefícios flexíveis: refeição, alimentação, mobilidade, saúde, educação, cultura e bem-estar

Plano de saúde

Seguro de vida

Licença-maternidade e paternidade estendidas + Auxílio creche

Day off no seu aniversário 🎂

Modelo de trabalho híbrido e flexível + Auxílio home office + Experiências no escritório

Descontos exclusivos com parceiros no app da Flash

TotalPass

Convênio pet com a Guapeco

🌈Todas as nossas vagas são inclusivas Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que times plurais constroem soluções mais fortes, humanas e inovadoras para Flash. Por isso, todas as nossas vagas são abertas a pessoas de qualquer gênero, raça, etnia, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião e pessoa com deficiência (PCD).

✨O que você irá fazer: Você será o elo entre a tecnologia e a experiência do cliente, atuando diretamente sobre a arquitetura e performance dos nossos canais digitais de voz e chat. Com forte foco analítico e técnico, você será responsável por desenhar, otimizar e construir soluções dentro do ecossistema Twilio, garantindo estabilidade, roteamento inteligente e uma interface fluida para os nossos agentes. Atuará como a ponte técnica entre Operações de CX, Squads de Engenharia/Tech/Produto e Parceiros externos, transformando regras de negócio em jornadas de alto impacto (via fluxos, APIs e integrações).

Atividades:

Monitorar a disponibilidade, eficiência e funcionamento diário dos canais de atendimento de CX (Voz, WhatsApp, Chat).

Implementar, ajustar e manter o ecossistema da plataforma Twilio (Flex, Studio, TaskRouter, Sync e Event Streams);

Desenhar e estruturar integrações via APIs (REST/HTTP) para conectar os fluxos da Twilio aos sistemas internos da Flash (CRM, ERP, APIs proprietárias);

Criar e evoluir fluxos de atendimento escaláveis (URA, bots conversacionais, fallback, transbordo e roteamento inteligente de skills);

Investigar alertas de bugs e inconsistências analisando logs, payloads de rede, Twilio Debugger e Voice Insights;

Trabalhar em parceria com fornecedores e suporte da Twilio para a resolução de incidentes complexos e acompanhamento de chamados;

Traduzir regras de negócio em requisitos técnicos estruturados e documentados para as squads de Engenharia e parceiros externos.

🩷 O que buscamos: Ensino Superior Completo em Tecnologia, Engenharias, Administração ou áreas correlatas;

Experiência prática e comprovada na operação e configuração da plataforma Twilio ou plataformas similares, como Genesys Cloud, Zendesk e Infobip.

Conhecimento no consumo de APIs RESTful e entendimento de estruturas de dados (JSON, Webhooks e Payloads);

Familiaridade com lógica de programação e leitura de código (foco em JavaScript/Node.js) para atuar com Twilio Functions;

Experiência na construção de diagramas e fluxos lógicos de atendimento (utilizando ferramentas como Miro, Visio, Lucidchart, etc.);

Vivência na criação, extração e acompanhamento de indicadores de performance de CX e bots (Retenção, CSAT, Tempo de Resolução, Latência).

📊O que esperamos: Perfil investigativo: Capacidade de mergulhar a fundo em logs de erros, mapear a causa raiz e não apenas repassar o problema;

Comunicação tradutora: Habilidade para atuar como a ""ponte"" entre times técnicos (Engenharia/Tech) e times de negócios (CX Ops), adequando a linguagem para cada público;

Visão Analítica: Tomada de decisão orientada a dados para propor melhorias proativas, focando na jornada fluida do cliente e eficiência do agente;

Senso de dono: Autonomia para puxar responsabilidades, gerir prioridades de incidentes e acompanhar as entregas dos parceiros de ponta a ponta;

Colaboração e dinamismo: Facilidade para trabalhar em um ambiente ágil, lidando com múltiplas áreas (Produto, Growth, Operações) de forma construtiva.

🔝Diferenciais Conhecimento prático em SQL (ou outras ferramentas de análise de dados) para extração de dados e cruzamento de informações em banco de dados.

Experiência prévia trabalhando com arquiteturas Serverless e gestão de serviços em nuvem.

Você vem voar com a gente? 💖 Inscreva-se agora em nossas vagas e ajude a levar o Efeito Flamingo para ainda mais empresas pelo Brasil! 🦩 Siga a gente no Instagram em @meuflash. 

🤖 Podemos utilizar ferramentas de inteligência artificial (IA) para apoiar algumas etapas do processo de recrutamento e seleção, como a triagem de candidaturas, a análise de currículos ou a avaliação de respostas. Essas ferramentas auxiliam o nosso time de recrutamento, mas não substituem o julgamento humano. As decisões finais de contratação são sempre tomadas por pessoas.