דרוש/ה מנהל/ת מחלקת פניות הציבור לחברת דרכים

Your tasks

ניהול והובלת מחלקת פניות הציבור, לרבות אחריות על צוות הרכזים, טיפול בפניות ותלונות מורכבות, ניהול ממשקי עבודה מול מחלקות החברה וגורמים חיצוניים, בקרה על איכות וזמני הטיפול, ניתוח מגמות והצפת פערים. התפקיד כולל הובלת תהליכי שיפור, הטמעת נהלי עבודה ושמירה על רמת שירות גבוהה ומתן מענה מקצועי ואיכותי ללקוחות.

Requirements

ניסיון ניהולי קודם בשירות / פניות הציבור - חובה ניסיון בניהול צוות יכולת טיפול במקרים מורכבים ורגישים יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות ראייה מערכתית, שירותיות ואסרטיביות