หัวหน้าแผนกเทเลเซลล์

1.ประสานงานกับฝ่ายการตลาด/CRM เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมาย รายชื่อ และแคมเปญที่ต้องโทรติดตาม 2.ออกแบบและปรับสคริปต์การโทร รวมถึงแนวทางการติดตาม (follow-up) และการจัดการข้อโต้แย้ง 3.กระตุ้นยอดขายผ่านการตั้งเป้า และการโค้ชพนักงานแบบเรียลไทม์ 4.วางแผนกลยุทธ์ Upsell / Resale สำหรับลูกค้าเก่า-ใหม่ 5.ตรวจสอบคุณภาพการขายของลูกทีมตาม QA checklist และให้ feedback / พัฒนาแบบเป็นบุคคล 6.ดูแลเรื่องการเก็บข้อมูลลูกค้าและการให้ข้อมูลโปรโมชั่นให้ถูกต้อง 7.ประสานงานกับฝ่ายอื่นๆที่เกี่ยวข้อง อาทิ คลังสินค้า ฝ่ายการตลาด และฝ่ายแอดมินเมื่อมีปัญหาที่ส่งผลต่อการบริการลูกค้า 8.สรุป วิเคราะห์ข้อมูลการโทร และนำเสนอแนวทางปรับปรุง 9.สรุปรายงานยอดขายจากช่องทางขายและนำเสนอแนวทางปรับปรุงต่อผู้บริหาร 10.งานอื่นๆที่เกี่ยวข้องกับทีมได้รับหมอบหมาย

Qualifications: ไม่จำกัดเพศ อายุ 30 ปีขึ้นไป วุฒิการศึกษาระดับ ปวส, ป.ตรี (ไม่จำกัดสาขา) ประสบการณ์เทเลเซลล์/โทรขายอย่างน้อย 2–4 ปี โดยมีประสบการณ์บริหารทีมจะพิจารณาเป็นพิเศษ พูดชัด น่าเชื่อถือ มีทักษะการเจรจาต่อรองและจัดการข้อคัดค้านได้ดี มีภาวะผู้นำ และสามารถสอนงาน/โค้ชทีมได้ มีทักษะด้านการใช้คอมพิวเตอร์ และโปรแกรมอื่นๆที่เกี่ยวข้องในงาน มีความเร็วในการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า มีมุมมองทัศนคติที่ดี มีไหวพริบ พร้อมเรียนรู้และรับการเปลี่ยนแปลงสิ่งใหม่ๆเสมอ