Service Delivery Manager

Jouw rol

Als IT Service Delivery Manager neem je de regie over de serviceprocessen binnen Infrastructure & Operations. Je zorgt voor stabiliteit, duidelijke afspraken en transparante communicatie tussen business, IT-teams en externe partners. Je bent het centrale aanspreekpunt voor incidenten, changes en escalaties en bewaakt de kwaliteit en voorspelbaarheid van de IT-dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Single point of ownership voor incidenten, changes en escalaties binnen IT Operations
• Structureren en bewaken van change management, inclusief releasekalenders, testprocedures en go/no-go-momenten
• Opzetten en verbeteren van incident- en problem management, inclusief root cause analyses en structurele opvolging
• Inrichten van een duidelijke intake- en triageflow voor tickets en aanvragen, met focus op impact en prioriteit
• Definiëren en bewaken van communicatieprocessen richting business en IT (incident updates, changelogs, statuscommunicatie)
• Coördineren en uitdagen van leveranciers: SLA-opvolging, changevalidatie en post-implementation reviews
• Nauwe samenwerking met infrastructuur-, applicatie- en projectteams om een vlotte service delivery te garanderen
• Verhogen van procesmaturiteit (service catalogus, RACI, onboardingflows, rapportering)
• Monitoren van performance via SLA’s, KPI’s, backlog en terugkerende issues, en initiëren van verbeteracties

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in Service Delivery, IT Operations of Infrastructure
• Processen structureren en verbeteren zit in je DNA
• Je kan stakeholders meenemen en verwachtingen helder managen
• Je communiceert duidelijk, gestructureerd en met impact
• Je bent analytisch sterk en focust op structurele oplossingen
• Je neemt ownership en durft beslissingen nemen
• Ervaring met ITIL-processen, incident- en change management is een sterke troef