Coordinador/a de Operaciones y Atención al Cliente - Bilingüe

Enjoy Oaxaca conecta a viajeros de todo el mundo con las mejores experiencias de traslados y tours en Oaxaca. Buscamos una persona BILINGÜE (nivel de inglés conversacional a avanzado - INDISPENSABLE), que disfrute el ritmo único del turismo — aquí los días de mayor movimiento son fines de semana y temporadas vacacionales, justo cuando la ciudad se llena de visitantes y nuestro trabajo cobra más sentido.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Revisar diariamente las reservas confirmadas y verificar que la información esté completa antes de operar cada servicio.
• Programar y asignar vehículos, conductores, guías y proveedores según horarios, rutas, número de pasajeros, idioma y requerimientos especiales.
• Elaborar y comunicar roles de trabajo, horarios y asignaciones al equipo operativo.
• Confirmar con clientes nacionales e internacionales sus horarios, puntos de encuentro, detalles de pick-up y recomendaciones previas al servicio, en español e inglés.
• Dar seguimiento a los servicios en curso y resolver incidencias operativas relacionadas con cambios de vuelo, tráfico, retrasos o requerimientos del cliente.
• Monitorear vuelos y ajustar la operación cuando sea necesario.
• Decidir el apoyo de proveedores externos cuando la capacidad propia no sea suficiente, y mantener comunicación constante con conductores, guías, hoteles y proveedores.
• Gestionar la disponibilidad de tours y traslados para evitar sobreventas.
• Coordinar las inspecciones y el mantenimiento programado de la flota, para garantizar unidades siempre listas para operar.
• Preparar reportes para Gerencia de Operaciones.
• Solicitar retroalimentación posterior al servicio y apoyar la resolución de aclaraciones, objetos olvidados o solicitudes de clientes.
• Mantener una atención profesional, clara y resolutiva, cuidando la experiencia y reputación de Enjoy Oaxaca.

REQUISITOS:

• Inglés conversacional a avanzado — indispensable, ya que atenderás directamente a viajeros extranjeros.
• Experiencia de 1 a 3 años en coordinación operativa, logística de transporte.
• Capacidad de organización, liderazgo y toma de decisiones bajo presión.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana, puentes y temporadas vacacionales — el ritmo del turismo es distinto al de otras industrias: nuestros días de mayor actividad son justo cuando la ciudad recibe más visitantes. Buscamos a alguien que disfrute ese ritmo, no que lo tolere.

LO QUE OFRECEMOS:

• Sueldo de $13,000 a $16,000 MXN mensuales.
• Descanso fijo entre semana (miércoles), lejos del tráfico y las multitudes del fin de semana.
• Un puesto con margen real de decisión dentro de la operación — no solo ejecutas, también decides.
• Formar parte de una industria en crecimiento en Oaxaca, con contacto directo con viajeros de todo el mundo.

-Requerimientos-

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 22 y 28 años
• Conocimientos: Inglés, Logística, Seguimiento, Servicio al cliente
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, care, costumer, cliente