Commercieelbediende/Sales Support

Voor onze klant, gelegen te Herentals, zijn we op zoek naar een sales support medewerker.

Een greep uit het takenpakket:

• Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox
• Je ondersteunt bij het beheer van de chat
• Aanmaken en beheren van klantenlogins
• Je doet de opvolging van klantvragen
• Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen
• Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling
• Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht
• Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren
• Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem
• Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator
• Je hebt een Bachelordiploma Supply Chain, Bedrijfsmanagement of gelijkaardig in de sales richting
• Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus
• Je hebt ervaring in de richting van de HVAC
• Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen
• Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen
• Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen
• Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef
• Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel
• Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt