Consultor Especialista Atlassian

Sobre a posição

Buscamos um(a) Consultor(a) Atlassian para atuar em projetos de transformação digital e operação de ambientes Atlassian, combinando expertise técnica, visão de processos e postura consultiva. Você será responsável por desenhar e implementar soluções escaláveis que evoluam a forma de trabalhar dos clientes, garantindo funcionamento robusto das ferramentas no dia a dia enquanto promove ganhos reais de produtividade, automação e tomada de decisão orientada a dados.

O que você fará:

Executar configurações e melhorias no ecossistema Atlassian (Jira, JSM, Confluence e Assets), garantindo funcionamento eficiente no dia a dia;

Apoiar diagnósticos e mapeamentos de processos, traduzindo requisitos de negócio para configurações técnicas na plataforma;

Implementar e manter fluxos de trabalho (workflows), automações, campos personalizados e esquemas de permissão, seguindo boas práticas estabelecidas;

Desenhar soluções escaláveis para portais de atendimento, catálogos de serviço e SLAs em projetos de ITSM e ESM;

Executar migrações e construir integrações (APIs, Assets, Guard, Forge e Marketplace) para ambientes integrados;

Auxiliar na aplicação de recursos de IA (Atlassian Intelligence, Rovo) para otimização de tarefas e suporte aos usuários;

Realizar testes funcionais, validações com usuários e documentar configurações de forma clara;

Prestar suporte técnico avançado aos usuários e administradores, resolvendo incidentes e dúvidas;

Colaborar na criação de materiais de treinamento, wikis e guias para clientes internos e externos.

Perfil esperado:

Inglês avançado ou fluente — comunicação diária (escrita e verbal) com clientes e equipes internacionais;

Experiência prática comprovada na administração, configuração e otimização de produtos Atlassian (Cloud ou Data Center);

Conhecimento sólido de ITIL 4 e princípios de ITSM/Agile (Scrum/Kanban), com capacidade de aplicá-los nas ferramentas;

Excelente comunicação e postura consultiva — facilidade em entender necessidades dos usuários e transformá-las em soluções técnicas;

Autonomia para resolver problemas técnicos, configurar automações nativas e atuar com proatividade;

Experiência com migrações e integrações (Assets, APIs, Guard, Forge);

Curiosidade e interesse genuíno em aprender sobre novas funcionalidades, como IA aplicada;

Perfil autodidata com capacidade de evolução contínua.

Diferenciais:

Certificações Atlassian (ACP-120, ACP-620 ou similares);

Conhecimento básico em integrações via API e ferramentas do Marketplace;

Experiência prévia em suporte, consultoria ou transformação digital com ferramentas enterprise.