Supervisor(a) de Call Center

Vaga: Supervisor(a) de Call Center

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar com foco em gestão de pessoas, resultados e qualidade no atendimento ao cliente .

Responsabilidades:

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, promovendo um ambiente colaborativo e motivador;

Acompanhar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, absenteísmo, turnover, entre outros);

Garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas operacionais;

Realizar feedbacks, monitorias e planos de desenvolvimento para a equipe;

Atuar de forma estratégica na melhoria contínua dos processos e na experiência do cliente.

Requisitos:

Experiência prévia em supervisão de call center (ativo, receptivo ou SAC);

Habilidade em liderança e gestão de equipes;

Conhecimento em análise de indicadores e metas;

Boa comunicação, organização e foco em resultados.

O que oferecemos:

Ambiente dinâmico e colaborativo;

Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;

Pacote de benefícios compatível com o mercado.

💬 Se você é uma pessoa com perfil de liderança, gosta de desafios e é apaixonada por entregar uma excelente experiência ao cliente, queremos te conhecer!