Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Tarefas

Desafios da posição: Você será responsável por atuar no nosso atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp e telefone), garantindo que cada interação seja uma oportunidade de entregar um serviço de excelência.

Seus principais desafios serão

• Proporcionar uma experiência ágil, empática e sem burocracias aos clientes.
• Garantir a resolução dos problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução dentro dos nossos processos.
• Manter a qualidade do atendimento, seguindo os padrões e o tom de voz da nossa marca.
• Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação do cliente.
• Atuar como embaixador da experiência do cliente, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos e jornadas.
• Aqui, além de atender, você aprende, cresce e faz parte ativa da construção de uma operação que coloca o cliente no centro.

Seu dia a dia na Conta Simples Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões definidos pela empresa. Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o impacto de suas ações nos processos e na experiência do cliente. Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, sinalizando à liderança quando necessário. Contribuir com opiniões e sugestões em temas relacionados ao seu escopo de atuação, ajudando na construção de soluções. Demonstrar curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o negócio e suas particularidades, buscando se destacar. Participar de discussões sobre a viabilidade de soluções técnicas baseadas na dor do cliente, com apoio da liderança e colegas. Manter uma comunicação transparente com pares e liderança, estando aberto a receber e solicitar feedbacks que contribuam para o seu desenvolvimento. Exercitar a prática de dar e receber feedbacks, mesmo que ainda esteja em fase de aprendizado, contando com suporte da liderança. Acionar sua liderança sempre que identificar obstáculos ou problemas no dia a dia que possam afetar a operação. Atuar com proatividade em suas rotinas, participando de projetos e processos de menor complexidade na área. Estar alinhado com os valores e comportamentos da nossa cultura, contribuindo para um ambiente colaborativo, responsável e centrado no cliente.

Requisitos

O que esperamos de você

• Noções básicas de uso do Zendesk para realização de atendimentos;
• Conhecimentos básicos de microinformática e ferramentas do dia a dia (ex.: editores de texto, planilhas eletrônicas e navegação na internet);
• Noções iniciais sobre as práticas e rotinas da área de atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de oferecer um atendimento eficiente e empático;
• Habilidade de argumentação para esclarecer dúvidas e orientar o cliente com segurança.
• Proatividade na identificação e resolução de problemas.
• Visão de desenvolvimento: clareza sobre seus objetivos e abertura para construir seu crescimento junto à liderança;
• Disponibilidade para atuar em escala definida: de sábado a quarta, com folgas às quintas e sextas.

Benefícios

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

• 🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• 🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais
• 🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios
• 💻 Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios
• 💪 Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)
• 🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)
• 📚 Parceria com Instituições Educacionais
• 🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler
• 🔒 Seguro de vida
• 👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes
• 🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade
• ✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais
• 🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Outros

Modelo de trabalho:📍 Modelo de trabalho Remoto Sobre o time:Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos, colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina.