Coordinador de Soporte

Buscamos profesional en ingeniería de sistemas o afines con más de 3 años de experiencia en proyectos de servicios de tecnología, Evaluación de llamadas, chats, tickets o interacciones de soporte según protocolos definidos. Aplicación de checklists de calidad basados en estándares ITIL o en indicadores de experiencia del cliente (CSAT, FCR, TMO). Elaboración de informes de desempeño individual y por equipo, destacando oportunidades de mejora.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 3 años de experiencia Conocimientos: Ingeniería de sistemas, Servicio al cliente, Soporte técnico Personas con discapacidad: Sí Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte