Auxiliar de Servicio al Cliente Bogota

Tareas

• Brindar atención presencial a pacientes y usuarios, garantizando una experiencia cálida, eficiente y humanizada.
• Orientar a los usuarios sobre procedimientos, requisitos y acceso a los servicios de salud.
• Gestionar y solucionar requerimientos en el primer contacto, asegurando tiempos de respuesta oportunos.
• Promover el uso de canales digitales y herramientas de autogestión para facilitar la atención.
• Registrar, actualizar y validar información de los usuarios de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Escalar y realizar seguimiento a casos administrativos cuando sea necesario para garantizar una respuesta efectiva.
• Cumplir con los indicadores de servicio y calidad definidos para la operación.
• Apoyar procesos de gestión documental, generación de reportes y seguimiento de solicitudes.
• Contribuir al cumplimiento de los protocolos institucionales y lineamientos de servicio al cliente.
• Participar activamente en capacitaciones y actividades orientadas al fortalecimiento de la experiencia del usuario.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o estudiante en áreas administrativas o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al usuario en EPS, IPS, clínicas, hospitales o centros médicos.
• Experiencia en línea de frente, orientación a pacientes, gestión de trámites y resolución de inquietudes.
• Excelente comunicación, empatía, orientación al servicio y manejo de herramientas digitales.

Beneficios

• Salario entre $1.941.000 y $2.264.500
• Contrato directo con la compañía.
• Jornada laboral con turnos rotativos (AM, intermedia y PM).
• Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una organización líder en el sector salud.

Solicitud

Si cuentas con experiencia en atención a pacientes y deseas crecer profesionalmente en el sector salud, postúlate y sé parte de nuestro equipo. 🚀🏥

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