User Experience-designer (UX’er)

In het kort:

Je gaat als UX-designer gebruikers- en businessbehoeften onderzoeken en vertalen naar toegankelijke ontwerpen en schermen, prototypes en tests uitvoeren en zo bijdragen aan digitale bewonersprocessen en de landelijke bewonerskaart.

Opdrachtomschrijving:

Als UX-designer ben je bekend met design thinking in een agile omgeving. Je werkt nauw samen met de business analist en als service designer en kom je met verbetervoorstellen. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de business- en gebruikersbehoeften naar ontwerpen en schermen zodat deze gerealiseerd kunnen worden door het ontwikkelteam.

Verantwoordelijkheden en taken:

Als UX-designer ben je verantwoordelijk voor het uitvoeren van onderzoeksactiviteiten zoals o.a.:

• het uitzetten van enquêtes
• het afnemen van interviews
• het doen van observaties
• het analyseren van data
• het opstellen en uitwerken van scenario’s
• het uitvoeren van expert reviews

Achtergrond opdracht:

Met het project ‘Bewonersprocessen digitaliseren’ zetten we een belangrijke stap in de digitale transformatie van het COA: Van versnipperde, handmatige processen naar een samenhangend, eenduidig en toekomstbestendig digitaal fundament voor de bewonersprocessen. De kern van deze verandering is het vereenvoudigen van het contactmoment tussen bewoners en COA-medewerkers (bijvoorbeeld het proces van de meldplicht). Daarmee verhogen we de zelfredzaamheid van bewoners en verlagen we de administratieve druk bij medewerkers.

Centraal in deze ontwikkeling staat de introductie van de landelijke bewonerskaart. Deze kaart wordt het primaire middel voor validatie van de identiteit van de bewoner en toegang tot diensten, en stelt medewerkers in staat om processen sneller, eenduidiger en gemakkelijker uit te voeren. Het project sluit direct aan op de digitaliseringsstrategie van het COA en ondersteunt de ontwikkeling naar een toekomstbestendige, efficiëntere organisatie.

Op dit moment staan we aan het begin van de landelijke gefaseerde uit.