Analista de Relacionamento com o Cliente PL | Itapevi - SP

Na sede e nos escritórios da Cacau Show, o trabalho é tocar a vida das pessoas.🤎 É aqui que nascem ideias, estratégias e projetos que conectam pessoas, marcas e sonhos 🍫✨.Cada decisão é guiada por propósito, criatividade e pela magia de quem acredita que é possível transformar o ordinário em extraordinário todos os dias 🚀. Nosso ambiente estimula a troca, a colaboração e o protagonismo, porque acreditamos que grandes resultados são construídos quando trabalhamos #JUNTOS.Aqui, cada voz importa, a diversidade faz parte do nosso DNA e o talento encontra espaço para crescer, inovar e brilhar, contribuindo com o seu melhor, do seu jeito. ✨Se você busca um lugar onde ideias ganham espaço, o impacto é reconhecido e as pessoas impulsionam transformações reais... 🙌🤎📍 Seu lugar é aqui!#VemDarShow 🤎

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer por aqui:

Indicadores, Dados e Análises; Criação, atualização e manutenção de indicadores, métricas e produtividade; Gestão e consolidação de dados; Análises diárias; Elaboração de apresentações, pesquisas de satisfação e divulgação de resultados;

Atendimento e Qualidade; Acompanhamento de filas de atendimento; Controle de qualidade dos atendimentos; Monitorar a satisfação do cliente, realizar pesquisas NPS e propor melhorias baseadas nos resultados; Manter interface com os escritórios regionais e áreas internas com o objetivo de agilizar o atendimento;

Suporte Operacional e Relacionamento; Suporte para liderança; Reunião diária de reporte com os escritórios;

Processos, Sistemas e Melhoria Contínua; Mapeamento e melhoria de processos e sistemas; Implantação e melhorias sistêmicas; Apurações e abatimentos de solicitações de crédito.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Ensino Superior cursando ou completo;
• Experiência de até 2 anos na função;
• Experiência comprovada como Analista em áreas de atendimento. Habilidades de comunicação e tratativas com cliente;
• Excel e Power Point avançados;
• Desejável conhecimento em SAP;
• Conhecimento em sistemas de gestão de chamados e CRM;
• Ter trabalhado em call center será um diferencial.

Informações adicionais

🍫 Aqui na Cacau, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar da nossa turma, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente.

• Plano médico e odontológico – para você e seus dependentes;
• Ambulatório médico dentro do escritório para melhor te atender;
• Seguro de Vida;
• Auxilio funeral;
• Licença maternidade;
• Licença paternidade estendida;
• Campanha de vacinação contra gripe;
• Restaurante local;
• Vale alimentação ou cesta básica;
• Descontos nos produtos Cacau Show;
• Cacau Fit - Academia;
• Salão de beleza para que possa cuidar de você;
• Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da nossa Universidade Corporativa;
• Kit Natal e Kit Páscoa;
• Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento;
• Reembolso pedágio;
• PLR/Bônus anual atrelado a metas individuais e corporativas.