Analista de Atendimento (Customer Service)

Atuação na área de Customer Service , com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.

Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;

Atender clientes via chat, e-mail, WhatsApp e telefone ;

Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;

Realizar ações de pós-venda ativo ;

Implementar ações de encantamento após a compra;

Coletar feedbacks dos clientes;

Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;

Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS .