Analista de Suporte o Cliente

O Analista de Suporte ao Cliente Júnior é responsável pelo atendimento diário dos clientes, seguindo os processos, políticas e procedimentos já estabelecidos pela empresa. Seu principal objetivo é garantir um atendimento ágil, cordial e consistente, aplicando corretamente os fluxos existentes para resolução das solicitações. Nesta etapa, o foco está na construção de consistência operacional. Além da qualidade do atendimento, o colaborador é acompanhado de perto em relação ao tempo de resposta, organização da fila e cumprimento dos processos internos. Responsabilidades:

Atender tickets utilizando os procedimentos e políticas vigentes.

Seguir os fluxos operacionais definidos pela empresa.

Manter agilidade na primeira resposta e durante todo o atendimento.

Solicitar apoio sempre que identificar situações fora do padrão.

Garantir registro adequado das informações e utilização correta das tags e ferramentas.

Indicadores esperados:

Retenção mínima de 50% .

Cumprimento dos SLAs de atendimento.

Boa organização operacional e aderência aos processos.

Executar e apoiar no atendimento ao cliente via chat e e-mail

Seguir scripts, argumentos e orientações pré determinadas

Atualizar informações nos sistemas internos

Dar suporte ao time em outras rotinas operacionais

Registrar atendimentos realizados

Identificar e escalar problemas complexos