Asesor Telefónico Full Time - Querétaro

En AXA, queremos SER el compañero que impulse a nuestros asegurados, colegas y socios a lograr sus metas, desarrollarnos juntos y así cumplir nuestra misión de proteger mejor a más mexicanos

Objetivo del Puesto:

Cubrir las necesidades y expectativas del cliente mediante la atención telefónica aplicando los procesos del área, según corresponda cada caso para la obtención de las metas de la organización.

Principales Funciones:

• Proporcionar atención a las llamadas telefónicas que realizan clientes internos/ externos en apego a los estándares de servicio del Centro de Contacto para satisfacer al asegurado y proveedor, ofreciendo un servicio de calidad.
• Recopilar y capturar los datos del cliente en el sistema correspondiente para contar con información que sirva para proporcionar el servicio comprometido en la adquisición de la póliza.
• Proporcionar las soluciones posibles al cliente a través del manejo de conflictos y con esto evitar inconformidades.
• Asegurar que los estándares de servicio se cumplan, trabajando en equipo para lograr los objetivos marcados.
• Proporcionar confianza y mostrar profesionalismo en el proceso de un siniestro ya que este debe tener contacto con varias áreas de la empresa mediante una actitud cordial.

Requisitos:

Formación académica: Mínimo Bachillerato Concluido (Certificado indispensable). Tipo y tiempo de experiencia: 1 año en atención al cliente face to face o Contact Center (preferentemente). Herramientas: Office intermedio. (Manejo de computadora) y manejo de Google Maps.

Tener a la mano la siguiente documentación, ya que, en caso de avanzar a una entrevista se solicitarán y son INDISPENSABLES para continuar con el proceso:

• RFC (Cédula de identificación fiscal actualizada).
• INE.
• Certificado de bachillerato (físico o digital).
• CV actualizado.

Horario: 11:30am-19:00hrs L-V. Lugar de trabajo: Av. 5 de febrero 1351, zona industrial Benito Juárez, Querétaro 76120-Querétaro.

Ofrecemos:

Bono mensual por desempeño, PSL, Póliza GMM, Vales de despensa mensuales, Vales de Teletrabajo, 30 días de aguinaldo, 15 días de vacaciones y más.

Competencias:

Orientación al cliente, comunicación efectiva, solución de problemas y ejecución.

Creer en ti te hace llegar más lejos. #KnowYouCan #SabesQuePuedes

Somos una empresa que respeta la diversidad y promueve la inclusión. No hacemos ningún tipo de discriminación, ni solicitamos certificados médicos de VIH o no embarazo.

Requerimientos

Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, call, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico