Atendimento de Suporte

Tarefas

O Técnico de Suporte em Telecom - (frequentemente chamado de Suporte N1 ou N2) é o profissional responsável por atender, diagnosticar e resolver problemas técnicos de conexão de internet, telefonia ou TV dos clientes, precisa ter entendimento básico de redes de computadores. e roteamento, Wi-Fi 2.4GHz/5GHz e redes de fibra óptica/FTTH).

Atua de forma remota (por telefone, chat ou sistemas internos), identificando se a falha é na configuração do cliente ou na rede do provedor.

Atendimento Técnico Remoto: Atende chamados de clientes relatando lentidão, quedas ou falta de sinal de internet.

Diagnóstico de Rede: Acessa os equipamentos da empresa e do cliente (como a ONU/Roteador) para verificar os níveis de sinal óptico, autenticação e consumo de banda.

Configuração de Equipamentos: Realiza configurações remotas de redes Wi-Fi, alteração de senhas, DNS e atualizações de firmware.

Triagem e Abertura de OS: Quando o problema não pode ser resolvido remotamente, abre uma Ordem de Serviço (OS) detalhada e direciona a equipe de técnicos de rua.

Requisitos

Raciocínio lógico rápido para troubleshooting (capacidade de seguir um processo investigativo para descobrir a causa raiz do problema de conexão enquanto fala com o cliente).

Paciência e empatia para lidar com clientes insatisfeitos, boa comunicação e agilidade na digitação.