Supervisor Front Office | Hotel | Zuienkerke
Als Supervisor Front Office ben je verantwoordelijk voor een professioneel, warm en efficiënt onthaal. Je stuurt het frontofficeteam aan, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt voor een vlotte dagelijkse werking. Je ondersteunt medewerkers, volgt administratieve processen op en werkt nauw samen met andere afdelingen. Daarnaast speel je een actieve rol in interne sales en draag je bij aan een optimale bezettingsgraad en gasttevredenheid. Jouw verantwoordelijkheden:
- Coördineren van de dagelijkse werking van de front office
- Opmaken van planningen en aansturen, coachen en ondersteunen van medewerkers
- Bewaken van een professionele en gastvrije ontvangst
- Opvolgen van administratie, betalingen, kassa en rapporteringen
- Samenwerken met housekeeping, F&B, technische dienst en management
- Behandelen van klachten en bewaken van gasttevredenheid
- Coördineren van commerciële aanvragen en ondersteunen van interne sales
- Toezien op correcte procedures, kwaliteit en een nette werkomgeving
Je rapporteert rechtstreeks aan de Deputy Manager en werkt nauw samen met collega-supervisors.afloop. Jouw profiel:
- Je hebt een bachelor hotel- of toerismemanagement, of bent gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in hospitality, waarvan minstens 2 jaar in een leidinggevende of coördinerende functie.
- Je bent gastvrij, oplossingsgericht en sterk in duidelijke, respectvolle communicatie.
- Je bent stressbestendig en kan goed omgaan met onverwachte situaties of vragen.
- Je bent een natuurlijke motivator en coach voor je team.
- Je werkt nauwkeurig en administratief correct, met oog voor detail.
- Je hebt ervaring met MS Office en een PMS; kennis van OTA's, channel management of MICE is een plus.
- Je spreekt vlot Nederlands en kan je goed uitdrukken in Engels; basiskennis Frans is voldoende.
- Je bent bereid tot regelmatig avond- en weekendwerk.