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CX Director

Acento Recursos HumanosCórdoba, Córdobacomputrabajooffentliggjort 24.07.2026
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Skal:Lead

Acompañamos a nuestro cliente en la búsqueda de su CX DIRECTOR, quien tendrá la responsabilidad de liderar la estrategia integral de Customer Experience, impulsando una cultura centrada en el cliente y promoviendo iniciativas que fortalezcan la fidelización, la generación de valor y el crecimiento sostenible de la organización.

PROPÓSITO DEL ROL

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia integral de Customer Experience, garantizando una experiencia diferencial a lo largo de todo el Customer Journey. Será responsable de impulsar una cultura centrada en el cliente, transformar la información proveniente de los distintos puntos de contacto en decisiones estratégicas y maximizar la fidelización, la rentabilidad y el Lifetime Value.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

  • Diseñar e implementar la estrategia integral de Customer Experiencie.
  • Implementar y gestionar las métricas de NPS relacional y transaccional, analizando la información obtenida para transformarla en insights y planes de acción que respalden la toma de decisiones.
  • Diseñar e implementar estrategias de fidelización orientadas a fortalecer el vínculo con los clientes.
  • Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la generación de experiencias de valor en toda la organización.
  • Implementar iniciativas de CX Economics, impulsando la monetización del NPS y demostrando el retorno de la inversión (ROI) de las iniciativas de Customer Experiencie.

ESTUDIOS

  • Administración de Empresas, Marketing, Comercialización, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Ciencia de Datos, Comunicación o carreras afines.
  • Se valorarán MBA o estudios de posgrado en Customer Experience, Business Analytics, Transformación Digital o Dirección Estratégica.

EXPERIENCIA

  • Más de 8 años de experiencia liderando áreas de Customer Experience, Customer Success, Calidad, Operaciones o Transformación.
  • Experiencia en diseño e implementación de Customer Journeys.
  • Liderazgo de equipos multidisciplinarios.
  • Implementación y gestión de indicadores de experiencia y negocio (NPS, CSAT, Churn, LTV).
  • Implementación de programas de Voice of Customer (VoC).
  • Gestión de CRM y plataformas de automatización.
  • Liderazgo de proyectos de transformación organizacional.
  • Experiencia demostrando impacto económico de iniciativas de CX.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

  • Customer Experience Management.
  • Customer Journey Mapping.
  • Service Design.
  • Voice of Customer (VoC).
  • NPS, CSAT, CES.
  • Churn.
  • Customer Retention Rate.
  • Customer Lifetime Value (LTV).

COMPETENCIAS ACTITUDINALES

  • Pensamiento estratégico.
  • Orientación al cliente.
  • Innovación.
  • Liderazgo transformacional.
  • Influencia transversal.
  • Comunicación ejecutiva.
  • Visión sistémica.

MODALIDAD

Presencial.

UBICACIÓN

Córdoba. · Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes ¡Postulate!. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario 5 años de experiencia Conocimientos: Liderazgo Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente