Dansktalende Customer Support Agent

Dette er en opgave til dig, der er dansktalende, brænder for service og trives allerbedst med telefonen som værktøj! I rollen som Customer Support Agent vil du med din servicetænkning give støtte og vejledning til slutbrugere og interne medarbejdere, der arbejder i virksomhedens affæressystem og dets integrerede undersystemer. Send din ansøgning allerede i dag – udvælgelse sker løbende!

Om stillingen Academic Work søger, på vegne af vores kunde, dig med en stærk sans for service og kundekontakt, som ønsker at arbejde i teknisk support i et voksende selskab inden for regnskab, løn og skat. Selskabet arbejder i et egenudviklet affæressystem, som kunder og interne medarbejdere bruger. Rollen indebærer håndtering af indkommende sager via telefon og e-mail, hvor du med din serviceorienterede tankegang hjælper brugerne med sagsbehandling, fejlfinding og navigering. Vi søger dig, der kan starte så hurtigt som muligt, hvor opgaven initialt strækker sig over seks måneder med gode chancer for både forlængelse og overansættelse. Du vil have udgangspunkt i virksomhedens kontor i centrale Stockholm, hvor der gives mulighed for at arbejde hjemmefra to dage om ugen.

Du tilbydes

• Et engagement hos en brancheledende virksomhed inden for regnskab
• Et sammentømret team med en imødekommende og inkluderende kultur samt en engageret Team Leader
• Kompetenceudvikling inden for sagsbehandling i kundeservice med fokus på IT og økonomi
• En engageret konsulentchef fra Academic Work, som vil støtte og coache dig i din videre karriere

Arbejdsopgaver I rollen som Customer Support Agent vil du håndtere sager for virksomhedens kunder i Danmark med fokus på høj service og god modtagelse. Det inkluderer følgende opgaver:

• Håndtering af indkommende sager via telefon og e-mail med fokus på god service og professionel modtagelse
• First point of contact for slutbrugere og interne medarbejdere ved fejlfinding af tekniske problemer i Aspias affæressystem og dets integrerede undersystemer
• Vedligeholdelse af samarbejde med Second Line og øvrige tværgående teams
• Bidrage til udvikling af processer og rutiner

Vi søger dig, der

• Har tidligere erfaring som kundeservicemedarbejder eller lignende
• Har gode system- og computerfærdigheder
• Kan lide at tale i telefon og har en udpræget servicetænkning
• Har flydende færdigheder i dansk
• Har meget gode færdigheder i engelsk i tale og skrift

Det er en fordel, hvis du har

• Uddannelse inden for økonomi og/eller baggrund/interesse inden for IT
• Tidligere erfaring inden for regnskabs- og/eller affæressystemer

Vi vil lægge stor vægt på dine personlige egenskaber og dit potentiale i rollen. Derfor ser vi, at du besidder følgende personlige egenskaber:

• Serviceorienteret og lyttende
• Løsnings- og kvalitetsorienteret
• Uprætentiøs
• Ansvarsbevidst og drevet

Vores rekrutteringsproces Denne rekrutteringsproces håndteres af Academic Work, og vores kundes ønske er, at alle spørgsmål vedrørende stillingen sendes til Academic Work.

Vi anvender løbende udvælgelse og vil fjerne annoncen, når tilstrækkeligt mange kandidater har nået slutfasen i rekrutteringsprocessen. Ved ansøgning anmodes der om et CV. Vi bruger ikke personlige breve som udvælgelsesmetode og har derfor ikke brug for, at de vedlægges. Rekrutteringsprocessen indeholder to udvælgelsestests: en personlighedstest og en test i kognitiv evne. Testene er et værktøj til at kunne finde den kandidat med det højeste potentiale til stillingen samt fremme ligestilling, mangfoldighed og en retfærdig rekrutteringsproces.